Quem acompanha o Passaneura há mais tempo, sabe que sempre prezo a verdade nos meus comentários e entendo que, assim como temos que criticar quando temos que criticar, temos que valorizar quem merece ser valorizado. Todo consumidor sabe o quanto pode ser desgastante o problema com um produto, pois além do problema no produto em si, na maioria dos casos, a troca ou devolução é algo desgastante – já que mesmo que seja responsabilidade da empresa resolver tudo, não é bem isso que acontece.
Por sorte, nem todas as empresas tratam o consumidor com descaso. A Mah Ibrahim comentou sobre um problema que teve com um esmalte Impala comigo no Twitter (follow me) e contou o quanto ficou feliz com a resolução deles para isso. Achei importante o ocorrido e pedi para que ela escrevesse sobre o assunto, pois assim, se alguma outra pessoa teve o mesmo problema já sabe como proceder.
Geralmente a gente lê, não aqui no Passaneura, mas pela internet toda, reclamações de alguma loja, algum produto ou do atendimento de determinada empresa.
Hoje não! Hoje eu vim fazer o contrário, que eu acho tão importante quanto às reclamações: elogios!
Minha irmã, Nanda, que por vezes escreve aqui, graças Tati, foi ao SPFW, e lá conseguiu comprar a coleção inteira da Impala dedicada a esse evento – um kit pra ela e um pra mim, esmaltolatra que somos.
Quando chegou para mim, rapidinho fui abrir e testar todos os esmaltes, porém tive a triste surpresa de o pincel do Azul Aviador vir bastante prejudicado – olhando, parece pouco, mas na hora de passar nas unhas, borrava inteira. Minha irmã me recomendou que mandasse um email para a marca e foi isso que eu fiz. Em pouco mais de um dia eles me responderam e me pediram para entrar em contato por telefone, para me cadastrarem e resolverem meu problema.
No dia seguinte, liguei no telefone que me passaram: fui prontamente atendida, por uma menina extremamente educada, contei meu problema, em menos de 5 minutos ela me cadastrou e falou que eles iriam me mandar um pincel novo, pelos correios. Ponto positivo pra eles já aqui – geralmente o atendimento pelo telefone é a parte em que mais sofremos. Quem teve que se resolver assim, pela maioria das empresas, sabe o stress que é.
Bom, desliguei o telefone e até esqueci. Ontem meu porteiro interfonou que tinha chegado algo pra mim, desci, e era a correspondência da Impala – o pincel chegou muito bem embalado e ainda me mandaram de brinde, pelo ‘transtorno’, um esmalte da coleção Gloss, lindo! Ainda enviaram uma carta digitada, pedindo desculpas pelo ocorrido, que eles prezam pela qualidade e com dicas para como preservar os esmaltes.
Definitivamente, eles reconquistaram uma cliente que andava meio desconfiada da marca. Educação e preocupação com clientes é um ponto extremamente positivo. É aí que a gente vê quem é empresa séria.
Mariana Ibrahim Cabrera,
Leitora constante do Passaneura.
Não é legal isso? Fico extremamente feliz quando uma marca trata o consumidor como deve tratar – ponto positivo.
Como sempre, deixo o Passaneura “de portas abertas” caso alguém queira dar algum depoimento sobre casos parecidos. Se você tiver algo pra compartilhar é só enviar um e-mail que publico assim que possível.
Uma ótima quarta-feira para todos!
71 Comments
Andrea Senigalia
23/02/2011 at 15:37Eu gosto de empresa assim, que tratam bem os consumidores e estejam dispostos a resolver os problemas que encontramos com seus produtos.
Ponto positivo.
Tati Michels
24/02/2011 at 01:47Oi Andrea!
Isso pra mim faz toda a diferença. Sou do tipo que deixa de comprar produto de uma marca se o serviço for ruim.
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Agora só falta a Impala pigmentar mais os esmaltes né? rs dai fica perfeitinho 🙂
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Beijão!
Tweets that mention Defeito com pincel da Impala e a incrível arte de tratar bem o consumidor -- Topsy.com
23/02/2011 at 15:47[…] This post was mentioned on Twitter by MdeMichelle and frescurinhasdav, Tati Michels. Tati Michels said: Novo Post: Defeito com pincel da Impala e a incrível arte de tratar bem o consumidor http://t.co/YSCQ0aV […]
Caa Dias
23/02/2011 at 15:48Nossa que legal vou ver se eu mando um e-mail pra impala pois o meu pincel do na mira 3d veio todo zuadinho :/
tentei arruma com o alicatinho mais nao fico muito legal :/
Tati Michels
24/02/2011 at 02:06Oi Caa.
Manda e-mail sim, pois é muito ruim quando o pincel vem com defeito né?
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Beijos
Caa Dias
25/02/2011 at 14:20aaa é mesmo e pior que veio logo no mais lindo deles no na mira 3d rs
sera que precisa tira uma foto do pincel pra mandar para eles?
Thaís Souza
23/02/2011 at 15:51É muito bom lidar com empresas que prezam seus clientes! Já tive oportunidade de passar por isso com nestlé e a faber castell ambas me atenderam muitíssimo bem ( a gente até estranha rs) e os problemas foram resolvidos. Bom saber que a impala tb está nessa lista.
Tati Michels
24/02/2011 at 02:06Oi Thaís!
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É verdade, a gente até estranha quando resolvem rápido.
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Uma que eu tive uma boa experiência foi a L’Oréal, foram super bacanas na época.
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Beijos
Carina Cota
23/02/2011 at 15:52Olha, que legal! É tão raro ver empresas que fazem isso que ela até esqueceu do pincel e eu pensei que fosse ironia o titulo do post, haha.
Impala tá de parabéns.
Tati Michels
24/02/2011 at 02:07Oi Carina.
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Infelizmente é algo raro mesmo, quem dera que todos fossem assim né?
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Hahaha depois que li o título que vi que poderia soar como irônico, mas felizmente desta vez não é =)
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Beijos
Giovana
23/02/2011 at 15:53Poxa, q legal mesmo!!
Pontão positivo para eles!!!
Bjukas!
Tati Michels
24/02/2011 at 02:07Demais né?
Fiquei feliz =)
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Beijão
Rafaela
23/02/2011 at 15:54Eu já mandei e-mail para Risqué e nem aquela resposta automática furreca eu recebi. Mas já entrei em contato com a Nestlé mais de uma vez e sempre fui muito bem atendida. Quase não esperei na linha, atendimento educado e seguro, resolução rápida do problema. É tão bom quando a gente consegue se entender com a empresa.
Ponto pra Impala!
bjos
Jackie Zaninetti
23/02/2011 at 20:18A Risqué demora a responder e-mails e qdo responder vai te pedir pra ligar no SAC. No SAC são super atenciosos, mas nunca em hipótese nenhuma deixe de anotar o numero do protocolo que eles te dão, pq se demorar´a solução ele é seu escudo.
Tati Michels
24/02/2011 at 02:08Oi Rafaela!
Segunda pessoa que fala bem da Nestlé, muito legal isso *-* Agora já sei que se tiver problemas, posso ficar tranquila que resolvem.
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Beijos
Marina
23/02/2011 at 16:04É sempre bom saber que tem empresas que ainda tratam bem os seus clientes!
Ponto pra Impala!
Tati Michels
24/02/2011 at 02:09Oi Marina!
Acho super legal isso, por isso gosto de fazer um post quando algo bom acontece, pois ajuda quem tiver problema no futuro 🙂
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Beijos
Jessica Viégas
23/02/2011 at 16:15Geeente que bacana da Impala fazer isso. Seria muito bom se todas as empresas dessem esse tipo de assistência a nós, consumidoras.
Beijos.
Tati Michels
24/02/2011 at 02:09Oi Jessica!
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Nossa, se todos fossem assim as coisas seriam tão melhores… Infelizmente algumas empresas não sabem como tratar o consumidor 🙁 uma pena.
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Beijos
Nathália
23/02/2011 at 19:57Eu tive um probleminha assim também, com o pincel da Risque do esmalte Twiggi, liguei fui muito bem atendida e em poucos dias um novo esmalte chegou em minha casa!
Fiquei muito contente, porque tem muitas empresas que não agem assim, e acabam perdendo cliente.
Bjos
Nathália
Tati Michels
24/02/2011 at 02:10Oi Nathália!
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Muitas mesmo, infelizmente 🙁
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Beijos
Jackie Zaninetti
23/02/2011 at 20:34Nunca tive problemas com a Impala, só mesmo uma ou outra cerda bailarina que dá pra cortar com o alicate e fica resolvido. E devo parabéns à marca, poisfoi bem rápida e até a compensação pelo transtorno foi bacana.
Já falei várias vezes do meu esmalte Risqué que veio sem pincel, depois de demorar a responder o e-mail que mandei a resposta foi pra eu ligar no SAC.
Feita toda tramitação que a telefonista me indicou, esperei dois meses pra receber meu Lapis Lazuli [tive que devolver o sem pincel e eles gastaram o valor de um sedex por nada] e só recebi pq mandei um e-mail com meu numero de protocolo e disse que nada tinha sido resolvido.
Uma semana depois recebi o esmalte novo e uma amostra grátis de xampu em sachê, rs, que compensação maravilhosa, né?!
Tati Michels
24/02/2011 at 02:12Oi Jackie!
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Esse caso da Risqué é chocante, sério! Primeiro de vir sem o pincel né…
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Fui super bem atendida quando tive problemas com uma máscara de cílios da Maybelline, trocaram rapidinho e enviaram vários batons. Detalhe, isso tem uns 6 anos, nem tinha o Passaneura – pois poderiam querer fazer média pra não fazer post, vai saber, rs – mas não foi o caso. Uma pena que não tinha o Passaneura na época, pois renderia um bom post. Amo os produtos da Maybelline por isso, não troco por nada, pois além de ter bom produto, tratam bem o consumidor.
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Beijos
Bianca
23/02/2011 at 21:05Eu fui super bem atendida pela Nivea quando precisei trocar um potinho que quebrou. A troca foi super rápida e eficiente, eu fiz questão de escrever pra eles elogiando.
Em compensação, a Johnson&Johnson me “deixou na mão”. Eu abri um sabonete com um cabelo! Escrevi pra eles, me pediram que mandasse o sabonete pra empresa, eu fiz isso e nunca mais recebi uma única resposta, nem que fosse pra dizer “o cabelo é seu, se dane”. Já escrevi pra eles centenas de vezes e nada…
E a Panvel tá me dando dor de cabeça, pq fiz um pedido, veio faltando um creme e ninguém me responde há mais de 1 mês.
É triste. Gosto dos produtos das duas marcas, mas comprar algo deles só em último caso mesmo!
Tati Michels
24/02/2011 at 02:14Oi Bianca!
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Gente, choquei com a história da J&J, que horror! Cabelo em sabonete é nojento :O Muita falta de respeito não terem dado retorno… Lamentável.
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Você tem o e-mail da pessoa que lida com a parte de internet da Panvel? Se quiser eu te passo o e-mail, pois quem sabe ajuda pra obter um retorno né?
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Beijos
Bianca
25/02/2011 at 15:34Obrigada pela atenção, Tati.
Eu já escrevi para o blog da Panvel e foram super atenciosos comigo, só não resolveram o meu problema…rs
Vou tentar novamente agora e ver no que dá.
Beijos
Tati Michels
25/02/2011 at 15:37Que bom que deu certo o contato. Uma pena não terem resolvido por lá… 🙁
Depois me conta se tudo se resolveu, vou torcer para que o problema acabe logo.
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Beijos
Livia
24/02/2011 at 11:01Oi Bianca, eu sou responsável pelo @panvelmakeup e pelo blog http://www.panvel.com/makeit, e posso te ajudar. Você encaminhou email para o sac com a reclamação?
Poderias entrar em contato com a gente pelo formulário do blog, ou por DM no twitter, com o teu email que vamos tentar resolver isso o mais rápido possível, pode ser?
Um abraço!
Lydia Lyu
23/02/2011 at 21:40Juro que pensei que a frase era ironica, e que vc tinha sido mal tratada haha…
Tati Michels
24/02/2011 at 02:14Oi Lydia.
Hahaha depois que vi que poderia soar irônico, mas por sorte não é o caso.
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Beijos
Marcella Resende
23/02/2011 at 21:44Amei saber disso tudo!!!! É tão legal ver uma empresa assim tão grande se preocupando com os clientes!!! Tudo bem que a gente sabe que é a obrigação, mas é tão raro que merece sempre o reconhecimento!!! Aplausos pra Impala!
Tati Michels
24/02/2011 at 02:15Oi Marcella!
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Sem dúvida, fiquei feliz também.
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Beijão
Marvin
23/02/2011 at 21:56Ai Tati, tenho que discordar.
Pra mim, não adianta repor o esmalte que veio com pincel defeituoso, já que o novo esmalte virá com um pincel fino, que atrapalha MUITO a esmaltação.
É como eu disse naquele meu post, as empresas daqui deveriam fazer novos pincéis, mais largos, achatados e mais macios.
Continuo não gostando da Impala.
Tati Michels
24/02/2011 at 02:16Oi Marvin!
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Isso é fato, precisam melhorar o pincel e pigmentação de qualquer forma. Mas sabe o ponto bom? O fato de tratarem bem o consumidor traz uma esperança para uma mudança positiva nestes quesitos… Quem sabe não escutam os pedidos que fazemos, não é?
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Sonho com o dia de usar um esmalte nacional com pincel bom…
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Beijos
Marvin
24/02/2011 at 21:52Essa é a questão, Tati.
Eles tratam bem por um lado, mas tão pouco se lixando pelo outro.
O dia que a Impala mudar pelo menos os pincéis, aí quem sabe eu simpatizo com a marca.
Tati Michels
24/02/2011 at 21:58O pincel é uma troca necessária!
Não dá pra continuar do jeito que está…
Tathyyyy
23/02/2011 at 22:02Oi Tati! Td bem?
A Impala me surpreendeu positivamente tb… achei que pelo grande numero de reclamações o atendimento não estivesse tão bom!
Bom, tive um problema com um esmalte da Revlon, o Tropical Temptation, era um “sonho de consumo” (rsrs), comprei ele tem uns 2 meses e quando fui usar, só decepção: o esmalte mancha horrores (parece que qualha na unha) e não secou completamente… pra vc ter uma idéia tirei o esmalte de todas as unhas dentro do onibus, puxando, e saiu inteirinho de todas as unhas.
Liguei no SAC e a menina que me atendeu foi super atenciosa e pediu para eu encaminhar o esmalte que eles vão fazer a troca, e não vou gastar nada, porque é sedex a cobrar. Vou mandar amanhã mesmo e quando receber volto para contar como foi.
Que bom que as empresas estão investindo em atendimento ao cliente, isso vale mais até do que o produto, eu acho.
Agora chega, já escrevi demais!!!!! hehehe
Beijos!
Tati Michels
24/02/2011 at 02:18Oi Thaty!
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Uma coisa que ainda precisam melhorar é a pigmentação dos esmaltes… Fiquei bem triste com as últimas coleções neste quesito 🙁
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Nossa, meu sonho de consumo é o Tropical Temptation, então consigo imaginar a decepção com isso – ainda mais esmaltes da Revlon que são tão bons de passar né?
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Imagina, adorei saber tudo isso, depois me conta como terminou?
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Beijo enorme!
Mah Ibrahim
23/02/2011 at 22:14Oba 😉 eu realmente tava meeio assim, pelas coberturas atuais deles ! Mas respeito MUITO quem trata o cliente bem, pq já sofri muiito em telefones .. principalmente na triste época de claro ! E bom, quanto aos pinceis finos que falaram .. é coisa de esmalte nacional ! De repente com o ‘boom’ dos importados, eles mudam ! Mas isso não é da Impala apenas ! E adoreei escrever pro blog !
Tati Michels
24/02/2011 at 02:18Oi Mah!
Obrigada pela contribuição. Adorei ter sua participação aqui 😀
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Beijão!
Rêh
23/02/2011 at 22:27Faz todinha a diferença né querida?
Bom atendimento conquista clientes, sempre (:
Tati Michels
24/02/2011 at 02:18Totalmente!
Esses detalhes que trazem a fidelidade do cliente 🙂
Loli
23/02/2011 at 22:27Concordo com a Thaís, esse tipo de coisa é tão rara que quando acontece com a gente a gente estranha. Uma vez meu namorado e eu fomos numa conhecida delicatessen de Salvador, ele pediu uma coxinha e antes de comer derrubou ela no chão… a moça deu outra nova pra ele. Nem era obrigação nem nada, porque o lerdo foi ele, mas esse tipo de coisa cativa o cliente. Eu fiquei procurando onde tava a câmera escondida.
Tati Michels
24/02/2011 at 02:20Oi Loli!
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Realmente, deveria ser uma coisa usual, porém é tão raro sermos bem tratados… É lamentável isso, fico realmente triste.
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Nossa, muito bacana dessa delicatessen ter agido desta forma, pois mesmo que não seja obrigação, sem dúvida alguma conquista o cliente. São essas delicadezas que fazem toda a diferença. Felizmente tem empresas que ainda prezam o tratamento ao cliente 🙂
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Beijo enorme!
Vanessa Barretto de Miranda
23/02/2011 at 23:47Oi Tati!
Acompanho o Passaneura há tempos e gostei muito desse post.Seria muito bom se todas as empresas brasileiras agissem como a Impala agiu nesse caso,mas infelizmente nem todas acham que é importante manter um bom relacionamento com o cliente e muito menos melhorar na qualidade dos produtos.
Eu também tive um probleminha com a Impala recentemente,um óleo secante que comprei não tem nem um mês,o pincel simplesmente soltou..=(
Não fui reclamar pq eu não passo o pincel diretamente mas acredito que se cada vez mais agirmos conforme a cliente descrita no seu post,a situação tende a melhorar.
beijos
Tati Michels
24/02/2011 at 02:21Oi Vanessa!
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Que bom que gostou 🙂
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Realmente, se todas agissem assim, nossa vida de consumidor seria bem mais fácil. Infelizmente, na maioria dos casos, quando temos problema com um produto e contatamos a empresa, os problemas se multiplicam e só temos dor de cabeça… É uma pena isso.
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Beijos
flavia paulino
24/02/2011 at 02:18muito muito bacana ! é isso ai .. tem q puxar orelha mas tem q falar bem qdo merecem TBné ! parabns pra impala !
Tati Michels
24/02/2011 at 02:55Verdade Flavia.
Beijos
Catia Raposo
24/02/2011 at 04:47Passei por isso,mas com a dailus.até fiz um post, pois foram super atenciosos comigo, entenderam e resolveram o problema;Palmas para a Impala/Mundial tbém!
Empresas assim a gente sabe q pode confiar,pois prezam a satisfação do cliente e mais do que isso entendem e resolvem o problema sem enrolar!
Tati Michels
24/02/2011 at 14:59Que legal que a Dailus também é bacana. Estou amando saber de outros casos, para ver que empresas são boas =)
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Beijos
Maryon
24/02/2011 at 09:15Nossa!
Adorei a atitude! Parabéns pra impala! Acho que todos deveriam tratar bem seus consumidores!
Beijos tati
Tati Michels
24/02/2011 at 14:59Exato, quem sabe um dia isso acontece né?
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Beijos!
Roberta
24/02/2011 at 11:05Legal saber disso! Até porque ando muito decepcionada com a Impala. Não tenho mais investido em esmaltes da marca por causa da cobertura muito ruim.
Ontem mesmo fui usar pela primeira vez meu Santo Luxo e precisei de 4 camadas! Haja paciência, né?!
Pelo menos já sei que eles tratam o cliente com a seriedade que todas as empresas deveriam ter. Ganhou um ponto comigo nessa parte, mas estão precisando pensar mais na qualidade dos produtos.
E também foi bem ler as experiências das outras leitoras, falando que marcas atenderam bem quando precisaram.
Beijão.
Tati Michels
24/02/2011 at 15:00Oi Roberta.
Eu também ando decepcionada, por conta do aumento de preço e diminuição na pigmentação dos esmaltes, admito que estou bem triste com isso.
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Beijos!
Gui
24/02/2011 at 12:07Muito bom iniciativas como estas, a empresa está de parabéns e o passaneura idem pelo relato positivo.
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O consumidor é a parte mais frágil das relações comercias, muitas empresas cientes desse conceito e completamente divergente ao que prega o CDC se aproveitam desta fragilidade para ludibriar e enganar o consumidor acerca do produto ofertado, assim como dificultar o processo de trocas em casos de defeitos.
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Acho importante relatar empresas com uma postura Ética e profissional com o consumidor, visto que infelizmente ainda são minorias, em nosso cotidiano tempos que lidar com o desrespeito, precariedade no atendimento, callcenters que simplesmente nao funcionam ou com profissionais treinados para te vencer pelo cansaço, seja ele físico ou mental.
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Iniciativas de empresas como esta são escassas, mas vislumbro mudanças as demais empresas dificilmente se manterão no mercado sem um atendimento necessário e eficiente ao consumidor.
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Bjos Tatá, ótima quinta pra ti!
Tati Michels
24/02/2011 at 15:02Oi Gui!
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Tem muita empresa que dificulta muito. E sabe por que? Para que o consumidor deixe pra lá e o pior, isso acontece na maioria das vezes – eu mesma já deixei pra lá pra evitar chateação, admito…
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Infelizmente a minoria das empresas agem da forma correta. Sonho com o dia que a maioria agirá assim, mas só Deus sabe quando isso vai acontecer 🙁
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Beijão!!! Ótima quinta pra você também =*
Jane Iris
25/02/2011 at 12:23Olá!
Não li tds os coments,mas queria pedir pra vc publicar as dicas de comservação de esmaltes que eles enviaram.
Bjks
Tati Michels
25/02/2011 at 15:29Oi Jane, vou sugerir isso pra Mah.
Beijos
Ana Zilio
25/02/2011 at 15:16Sempre gostei dos produtos da Impala e nunca tive problemas, mas é bom mesmo saber que algumas marcas, apesar da fama, ainda se preocupam com os consumidores, ao contrário de algumas.
Robertinha
25/02/2011 at 16:27diferente da colorama q eu escrevi um email reclamando da qualidade em geral (sempre descascam!) e me falaram q entrariam em contato em 15 dias…isso foi em dezembro…
parei de comprar os esmaltes da marca (n que eu n os use mais, mas n compro, soh em manicure ou emprestado)
se n me respeitam, n consumo, se tds pensassem assim tudo ia ser melhor no BR…
bjinho
Tati Michels
02/03/2011 at 18:19Oi Robertinha.
Que triste isso com a Colorama… Sempre espero o melhor das maiores empresas 🙁 Fiquei desapontada com a marca
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Beijos
Amira Saleh
25/02/2011 at 19:52Oi Tati,
Nossa, super profissionalismo da Impala.
É sempre bom saber que algumas empresas prezam pelo contato e pela satisfação de seus clientes!
Bjinhos
Tati Michels
02/03/2011 at 18:23Verdade Amira.
Eu adorei os comentários exatamente por isso, fiquei sabendo de várias empresas que agem da mesma forma.
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Beijos
Pamela
26/02/2011 at 02:30Olá Tati,
Muito legal o depoimento, realmente o atendimento por telefone, o famoso SAC, freqüentemente acaba destruindo a relação com o cliente. Creio que isso ocorra por falta de instrução por parte da empresa aos seus colaboradores.
Ponto Positivo para a Impala…
Ah, gostaria de ressaltar que ando um pouco desatualizada do Passaneura, mas sempre que da um tempinho passo por aqui e sempre me surpreendo, pois, sempre há novidades maravilhosas!
Beijos,
Pamy
Tati Michels
02/03/2011 at 18:24Oi Pamela.
Já tive muita dor de cabeça com SAC 🙁
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Own, fico feliz em saber que passa por aqui quando pode. Sei como a vida é corrida, por isso dou tanto valor na visita de vocês, me sinto honrada.
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Beijo enorme!
Aninha
26/02/2011 at 16:21Empresas sérias são assim mesmo, prezam pela satisfação dos clientes. Já recebi atendimentos deste tipo ótimos e conheço também gente que recebeu bom atendimento com problema deste gênero e foram prontamente atendidas como: OMO, Risqué, Colorama, Garoto (chocolate) e Pullman…não é propaganda gratuita mas creio que tudo que é bom de verdade tem que ser divulgado né.
Você já viu o caso do oboreli?? Ele fez uma campanha intensa pelo twitter (oboreli) e no youtube (http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ) sobre um problema que ele teve com a Brastempo e só depois de se manifestar desta maneira é que resolveram chamar ele pra conversar. A partir daí é que se vê o valor do cliente para algumas empresas né.
Bjks…Aninha
Tati Michels
02/03/2011 at 18:26Oi Aninha.
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Eu concordo. Bom atendimento merece a divulgação! Gosto de dar valor a quem nos dá valor sabe?
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Eu vi sobre esse problema com a Brastemp, fiquei passada… Imagina, só resolver algo quando ganha proporções imensas… Absurdo! As empresas tem que aprender que hoje em dia tem a internet e que quando quisermos, vamos reclamar por aqui, não é?
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Beijos
Ludmila Bessa
04/03/2011 at 14:30Muito bom!
De fato, é essa consideração que nós, consumidores, gostaríamos sempre!
A Impala está de parabéns!
Luh Rocha
05/03/2011 at 01:11Oi Tati!!Muito bom saber que a Impala se preocupa com esses casos.Isso mostra que a marca está interessada no seu público.No meu caso,não tive tanta sorte assim.Comprei uma sombra unitária da Marcelo Beauty e com poucos dias de uso, a tampinha quebrou.E pasme!!Sem ao menos ter tomado nenhuma queda,embalagem frágil mesmo.Peguei os dados na caixinha e mandei um e-mail para a marca.E…
…demoraram pra caramba para responder,quando responderam pediram para que eu mandasse os dados do produto , local de compra e meu endereço para efutuar a compra.Pois bem,fiz tudinho.E sabe o que aconteceu???Nada!!!Eles não trocaram e nunca mais tive uma resposta(desde setembro 2010).NUNCA MAIS COMPRO NADA DA MARCA E NEM RECOMENDO!! :/
Tati Michels
07/03/2011 at 10:00Poxa Luh, que chato isso com a Marcelo Beauty hein 🙁 Fiquei triste, pois é uma marca com uns produtos bacanas né?
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Acho muita sacanagem isso de nos deixar no vácuo, meio com a esperança que deixemos pra lá… Acho injusto e bobo, pois no final das contas acabam perdendo um ou mais clientes :/ Muito chato mesmo.
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Beijão
Natalia
21/02/2012 at 20:57Eu estou tendo o mesmo problema com o pincel do esmalte Azul Aviador – Impala, fiz ate post no meu blog mostrando o defeito, espero que eu tenha o sucesso com a empresa.
http://finaecharmosa.blogspot.com/2012/02/defeito-esmalte-impala-azul-aviador.html