Resenha do Leitor: Kit Manicure Dompel

Há algumas semanas, a leitora Mila enviou um e-mail relatando o ocorrido com o Kit Manicure da marca Dompel. Como sempre gosto de fazer, pedi a autorização dela para compartilhar o ocorrido aqui no site – para o caso de alguém ter passado por algo semelhante. Por este motivo, a resenha abaixo é da leitora aqui do site e não minha. Friso isso, pois muita gente acha que as empresas tomam atitude apenas quando quem reclama tem blog ou site, quando na realidade não é bem assim (ainda bem).

Oi, Tati,

Leio o Passaneura com frequência e raramente comento, mas hoje gostaria de relatar uma experiência que tive com o kit manicure da marca Dompel.

Comprei em 12/03 um kit composto por luvas descartáveis com creme amolecedor de cutículas + palito + lixa de unhas e apesar de a embalagem estar intacta e perfeitamente lacrada, o palito e a lixa vieram mofados, com manchas verdes e tinha até um pozinho do mofo dentro do saquinho plástico onde os ítens estavam.

O produto estava na validade e acredito que a contaminação deva ter acontecido na própria fábrica antes do fechamento da embalagem.

Envio algumas fotos do kit com o bolor na lixa e no palitinho. As imagens não estão muito boas porque usei câmera de celular, mas dá para ver os pontos de bolor.

Achei melhor nem usar a luva, apesar de ela estar com aparência normal.

Entrei em contato com a empresa através do site, informando número de lote, datas de fabricação/validade e obtive resposta rápida, a Dompel assumiu que houve um lote com este problema, mas me orientaram a voltar na loja e troca-lo por outro kit.

Tentei fazer como o sugerido, mas os kits da marca que estavam expostos na loja eram do mesmo lote e estavam com o mesmo problema, ou seja, não consegui troca-lo por outro igual, mas consegui que me trocassem por um produto semelhante, só que de outra marca.

Enviei novo e-mail para o departamento comercial da marca e desta vez me responderam pedindo o nome e endereço da loja onde comprei o kit bem como meu endereço para que pudessem enviar alguns produtos, se desculparam novamente pelo ocorrido e informaram que foram tomadas medidas para que este problema não ocorra mais.

Hoje recebi em minha casa uma caixa com vários produtos da marca Dompel e pude finalmente testar as luvinhas com o creme amolecedor de cutículas.

Gostei bastante, as mãos ficaram macias foi fácil empurrar as cutículas que ficaram domadinhas e hidratadas.

Só gostaria que tivesse a opção deste kit com fragrância mais suave ou sem perfume porque achei o cheiro um pouco enjoativo.

Utilizei o palitinho que veio com o kit e a lixa (que não utilizei) guardei na bolsa e com certeza ela será bem útil em alguma emergência.

O produto é bom e pretendo utilizá-lo com frequência, gostei do atendimento da Daniele do departamento comercial da Dompel, que respondeu aos meus e-mails prontamente e me enviou alguns kits para teste.

Desculpe pelo e-mail enorme, mas queria dividir esta experiência pois vejo poucas pessoas reclamando para as empresas quando levam para casa algo com defeito ou algumas vezes quando o fazem, as críticas são recebidas com descaso.

O consumidor tem que reclamar sim, independente do valor ou relevância do ítem pois só assim teremos produtos de qualidade.

As empresas devem escutar o consumidor e suas críticas como ferramentas para implantar melhorias em seus produtos, para
(porque não?) vender mais.

Todos podem sair satisfeitos, não é mesmo?

Mila, obrigada pela participação e pela autorização de compartilhamento com os demais leitores aqui do site. Caso alguém queria compartilhar alguma resenha, por favor, envie um e-mail para: contato(arroba)passaneura(ponto)com

O e-mail deve conter a resenha e algumas fotos.

Alguém já passou pela mesma coisa com esse kit da Dompel?